Actualización 27.20.2022 r.
Tiempo para rescindir el contrato
- cliente individual (Consumidor)
Al hacer una compra a distancia (a través del sitio web goll.pl o por teléfono), tienes 14 días desde la entrega del producto para rescindir el contrato sin dar razones. También aplicamos este plazo a las personas físicas que celebran un contrato directamente relacionado con su actividad comercial, siempre que el contrato indique que no tiene un carácter profesional, derivado en particular del objeto de su actividad comercial.
- cliente empresarial (comprador que no es consumidor y no se beneficia de algunos derechos de los consumidores):
Al hacer una compra a distancia (a través del sitio web goll.pl o por teléfono), tienes 7 días desde la entrega del producto para rescindir el contrato sin dar razones.
Elige la forma más conveniente para rescindir el contrato
Puedes presentar el formulario completo de rescisión:
- enviándolo escaneado a través del formulario de contacto en la página https://goll.pl/es/contact-us/
- Al devolvernos el producto, puedes optar por empresas de mensajería como InPost o DPD.
Plazo para devolver el producto
La devolución del producto debe realizarse de inmediato, preferiblemente al enviar la declaración de rescisión, o por separado, pero no más tarde de 14 días desde el día en que el Comprador rescindió el contrato. A menos que el vendedor ofrezca recoger el producto él mismo.
Estado del producto devuelto
- el producto devuelto debe estar en el mismo estado en que fue comprado;
- recomendamos que el producto devuelto esté en su embalaje original.
Verifica qué productos comprados a distancia no son reembolsables
- grabaciones de audio o video o software, si el sello del paquete fue previamente abierto por el Comprador, p. ej., videojuegos, software, películas, música, etc.;
- contenidos digitales no almacenados en un soporte material, si el servicio comenzó con el consentimiento explícito del Comprador antes del final del período de desistimiento y tras informar al Comprador sobre la pérdida del derecho de desistimiento, p. ej., vales de regalo, cupones de descuento;
- servicios, si el Vendedor ha realizado completamente el servicio con el consentimiento explícito del Comprador; y el Comprador fue informado antes de comenzar el servicio que, después de la realización del servicio, perdería el derecho de desistir del contrato, p. ej., Garantía Plus, servicio de montaje;
- productos no prefabricados, producidos según las especificaciones del Comprador o destinados a satisfacer sus necesidades individualizadas (especialmente debido al registro del producto por el Comprador en la base de datos del fabricante, lo que significa que el producto está asignado al Comprador);
- productos que, debido a su naturaleza, se unen inseparablemente con otros objetos después de su entrega, p. ej., cartucho de tinta usado;
- productos que se deterioran rápidamente o tienen una corta fecha de caducidad, p. ej., alimentos;
- servicio, en el que el Comprador ha solicitado explícitamente que el Vendedor venga a él para realizar una reparación o mantenimiento urgente: si el Vendedor proporciona servicios adicionales además de aquellos que el Comprador solicitó, o entrega productos que no son repuestos esenciales para la reparación o mantenimiento, el derecho a rescindir el contrato aplica al Comprador en relación con servicios o productos adicionales, p. ej., sintonización del sistema operativo, instalación del software;
Derecho de retener el reembolso
- El Vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta, o hasta que el Comprador presente una prueba de haberlo devuelto, lo que ocurra primero.
- Si rescindes el contrato y has seleccionado un método de entrega del producto distinto del método de entrega estándar menos costoso propuesto por el Vendedor, el Vendedor no está obligado a reembolsarte los gastos adicionales.
Modelo de formulario de rescisión del contrato (este formulario debe ser completado y devuelto solo si deseas rescindir el contrato)
- Para [nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del vendedor]
- Por la presente informo sobre mi rescisión del contrato de venta de los siguientes productos…
- Fecha de celebración del contrato…
- Nombre y apellido del consumidor…
- Dirección del consumidor…
- Firma del consumidor (solo si este formulario se envía en versión impresa)
- Fecha…
Nota: si el formulario de rescisión se envía electrónicamente, por favor, confirma que has recibido la notificación de rescisión inmediatamente (por ejemplo, por correo electrónico).