Términos y Condiciones de la Tienda Online Goll.Pl

Términos y Condiciones

Actualización 27.10.2022

I. Disposiciones generales

  1. El presente Reglamento define las condiciones generales, las reglas de uso de la Tienda Online y el modo de prestar servicios electrónicos y ventas realizadas a través de la Tienda Online Goll Pl (goll.pl), dirección: Obolonskyi Ave, 26, Office 13, Kyiv, 04205, correo electrónico: info@goll.pl.
  2. Este Reglamento está permanentemente disponible en el sitio web goll.pl, permitiendo a los usuarios obtener, reproducir y guardar su contenido imprimiéndolo o guardándolo en un medio en cualquier momento.
  3. El contacto con el Proveedor se realiza a través de:
    • correo electrónico a: info@goll.pl

II. Definiciones

Los términos utilizados en el Reglamento significan:

Días laborables – son días de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Cliente – persona física, entidad legal o unidad organizativa que no es una persona legal a la que la legislación específica otorga capacidad legal, que realiza un Pedido en la Tienda.

Código Civil – Ley del 23 de abril de 1964 (DO No. 16, ítem 93 y siguientes).

Cuenta – parte de la Tienda Online asignada a un Cliente específico, mediante la cual el Cliente puede realizar ciertas acciones en la Tienda Online.

Reglamento – este documento.

Registro – acción única que consiste en que el Cliente crea una Cuenta utilizando el formulario de registro proporcionado por el Vendedor en el sitio web de la Tienda.

Tienda en línea (Tienda) – sitios web a través de los cuales el Cliente puede, entre otras cosas, realizar Pedidos.

Vendedor – Tienda Online Goll Pl, dirección: Obolonskyi Ave, 26, Office 13, Kyiv, 04205, correo electrónico: info@goll.pl.

Producto – productos presentados en la Tienda Online.

Contrato de venta – contrato de venta de Productos según el Código Civil, celebrado entre el Vendedor y el Cliente.

Servicios – servicios prestados por el Vendedor a los Clientes electrónicamente en virtud de las disposiciones de la Ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (DO nº 144, ítem 1204 y siguientes).

Ley sobre derechos del consumidor – Ley del 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (DO 2014, nº 827).

Ley de prestación de servicios electrónicos – Ley del 18 de julio de 2002 sobre prestación de servicios electrónicos (DO No. 144, ítem 1204 y siguientes).

Pedido – declaración de voluntad del Cliente dirigida directamente a la conclusión de un Contrato de Venta, especificando en particular el tipo y cantidad de Producto.

III. Normas de uso de la Tienda Online

1. El uso de la tienda online es posible siempre que el sistema informático utilizado por el cliente cumpla con los siguientes requisitos técnicos mínimos:

  • Computadora con acceso a internet
  • Acceso al correo electrónico
  • Navegador web Internet Explorer versión 11 o superior, Firefox versión 28 o superior o Chrome versión 32 o superior
  • Activación de la gestión de Cookies y Javascript en el navegador
  • El uso de la tienda online se refiere a cualquier acción del cliente que le permite familiarizarse con los contenidos de la tienda.

2. El cliente está especialmente obligado a:

  • Usar la tienda online de una manera que no interrumpa su funcionamiento,
  • En particular, mediante el uso de cierto software o dispositivos,
  • Usar la tienda online de una manera que no sea molesta para otros clientes ni para el vendedor,
  • Usar todos los contenidos publicados en la tienda online únicamente para uso personal,
  • Usar la tienda online de acuerdo con las leyes vigentes en la República de Polonia, los términos y condiciones, y las normas generales de uso de internet.

3. Todos los derechos de la tienda, incluyendo derechos de autor, derechos de propiedad intelectual de su nombre, dominio, página web de la tienda, así como formularios y logotipos, pertenecen al vendedor, y su uso solo puede ser de la manera especificada y de acuerdo con los términos y condiciones.

IV. Servicios

1. A través de la tienda online, el vendedor ofrece servicios gratuitos que consisten en:

  • Explorar la información publicada en la Tienda Online.
  • Mantener una cuenta en la Tienda Online.
  • Proporcionar un formulario interactivo que permite a los clientes realizar un pedido en la tienda.
  • Proporcionar el servicio de Newsletter.
  • Publicar comentarios sobre productos en la tienda.

2. Los servicios mencionados en el punto 1 son proporcionados por el vendedor las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

3. Acuerdo:

  • El acuerdo para el servicio de visualizar información en la tienda se celebra por un tiempo determinado y se concluye cuando el Cliente cierra la página web de la tienda.
  • El acuerdo para el servicio de mantener una cuenta en la tienda se celebra por tiempo indefinido y termina cuando el Cliente solicita la eliminación de la cuenta.
  • El acuerdo para el servicio de proporcionar un formulario interactivo que permite a los clientes realizar un pedido en la tienda se celebra por un tiempo determinado y termina cuando se realiza el pedido.
  • El acuerdo para el servicio del boletín (Newsletter) se celebra por tiempo indefinido y termina cuando el Cliente solicita la eliminación de su dirección de correo electrónico de la suscripción al boletín o se da de baja a través del enlace proporcionado en el contenido del mensaje enviado como parte del servicio del boletín.
  • El acuerdo para el servicio de proporcionar un formulario interactivo que permite a los clientes contactar al vendedor es por un tiempo determinado y termina una vez que el vendedor responde.
  • El acuerdo para el servicio de publicar opiniones sobre productos en la tienda es por un tiempo determinado y termina cuando se añade la opinión.

4. El servicio de mantener una cuenta en la tienda online está disponible después de completar el Registro. El Registro se realiza al completar y aceptar el formulario de registro proporcionado en una de las páginas de la tienda. Una condición para el Registro es aceptar los términos y condiciones y proporcionar información personal marcada como obligatoria.

5. El cliente tiene la opción de recibir información comercial del vendedor en forma de mensajes enviados a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. Para ello, es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico válida o activar el campo correspondiente en el formulario de registro o en el formulario de pedido. En cualquier momento, el cliente puede revocar el consentimiento para recibir información comercial. El boletín (Newsletter) es enviado por el vendedor sólo al cliente que se ha suscrito.

5. El cliente tiene la posibilidad de recibir del vendedor información comercial en forma de mensajes enviados a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. Para ello, es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico válida o activar la casilla correspondiente en el formulario de registro o en el formulario de pedido. El cliente puede revocar su consentimiento para recibir información comercial en cualquier momento. El boletín se envía exclusivamente a los clientes que se han suscrito.

6. El cliente tiene la posibilidad de publicar en la tienda comentarios individuales y subjetivos relacionados, entre otras cosas, con los productos o el proceso de transacción. Al agregar comentarios, el cliente declara que posee todos los derechos sobre esos contenidos, en particular los derechos de autor, derechos relacionados y derechos de propiedad industrial.

7. Para publicar un comentario, se le puede pedir al cliente que proporcione algunos datos, como su dirección de correo electrónico.

8. Los comentarios deben ser redactados de manera clara y comprensible, y no pueden contener contenido ilegal.

9. Los comentarios no deben violar las leyes aplicables, incluidos los derechos de terceros, en particular, no deben ser difamatorios, violar los derechos personales o constituir competencia desleal.

10. El cliente publica comentarios en la tienda de forma voluntaria. Los comentarios publicados se difunden en las páginas web de la tienda.

11. Al publicar un comentario, el cliente da su consentimiento para que el vendedor use y publique dicho comentario de forma gratuita, así como para que realice trabajos basados en dicho comentario en el sentido de la Ley de derechos de autor y derechos relacionados (Dz. U. 1994 no. 24 ítem 83).

12. La tienda tiene derecho a organizar concursos y promociones ocasionales, cuyos términos se especificarán en las páginas web de la tienda cada vez.

13. Las promociones en la tienda no se pueden combinar, a menos que el reglamento de una promoción específica indique lo contrario.

V. Procedimiento para concluir un Contrato de venta

  1. La información sobre los productos en las páginas web de la tienda, especialmente sus descripciones, especificaciones técnicas y de uso, y precios, constituye una invitación para celebrar un contrato, según el art. 71 del Código Civil.
  2. Para realizar un pedido es necesario tener una cuenta de correo electrónico activa.
  3. Para realizar un pedido por teléfono es necesario tener una cuenta de correo electrónico activa y una línea telefónica.
  4. Para realizar un pedido por correo electrónico es necesario tener una cuenta de correo electrónico activa.
  5. A través del formulario de pedido, se pueden realizar pedidos las 24 horas del día, 7 días a la semana, y los pedidos realizados por teléfono o correo electrónico se pueden hacer en días laborables de 9:00 a 20:00.
  6. El pedido se puede realizar:
    a. completando el formulario electrónico de pedido que incluye los datos del cliente necesarios para procesar el pedido, en particular: nombre y apellido, dirección, correo electrónico y número de teléfono,
    b. utilizando la información personal del cliente obtenida como resultado del registro previo en la tienda (compra mediante la cuenta del cliente),
    c. realizando un pedido por teléfono utilizando el número proporcionado por el vendedor en el sitio web de la tienda, que incluye los datos del cliente necesarios para procesar el pedido, en particular: nombre y apellido, dirección, correo electrónico y número de teléfono; ID del producto, nombre del producto, cantidad, método de entrega y forma de pago,
    d. enviando un pedido por correo electrónico a la dirección proporcionada por el vendedor en el sitio web de la tienda, que incluye los datos del cliente necesarios para procesar el pedido, en particular: nombre y apellido, dirección, correo electrónico y número de teléfono; ID del producto, nombre del producto y cantidad, método de entrega y forma de pago.
  7. Para concluir un Contrato de Venta a través de la tienda en línea y el formulario de pedido proporcionado en él, es necesario seleccionar los productos, realizando sucesivas acciones técnicas basadas en los mensajes mostrados al cliente y la información disponible en el sitio.
  8. La tienda en línea no realiza ventas al por mayor. Un pedido realizado por un cliente para productos en una cantidad mayor a tres unidades puede ser cancelado o procesado bajo las condiciones propuestas por la tienda en línea.
  9. La selección de productos ordenados por el cliente se realiza añadiéndolos al carrito.
  10. Después de que el cliente haya proporcionado todos los datos necesarios, se mostrará clara y visiblemente un resumen del pedido realizado. El resumen del pedido incluirá información sobre:
    a. descripción del objeto del pedido,
    b. precio unitario y total de los productos o servicios ordenados, incluyendo impuestos, costos de envío y costos adicionales (si los hay),
    c. manera de contactar al vendedor,
    d. método y fecha de pago seleccionados,
    e. método de entrega seleccionado,
    f. tiempo de entrega,
    g. datos de contacto del cliente,
    h. datos para la factura.
  11. Para enviar el pedido, es necesario aceptar los términos y condiciones, confirmar la revisión del “Aviso de revocación del contrato”, proporcionar datos personales marcados como obligatorios y presionar el botón “Ordenar y pagar”.
  12. El envío del pedido por el cliente constituye una oferta al vendedor para celebrar un contrato de venta de los productos objeto del pedido.
  13. Después de hacer el pedido, el cliente recibe un correo electrónico confirmando la recepción del pedido (con un número de pedido individual), que contiene la confirmación final de todos los elementos esenciales del pedido.
  14. Luego, el vendedor envía al correo electrónico proporcionado por el cliente una confirmación de la realización del pedido (cambio del estado del pedido a “en proceso”), que constituye una declaración del vendedor de aceptar la oferta mencionada en el punto 11 anterior.
  15. Los clientes que realizan pedidos en la tienda por teléfono o enviando un correo electrónico para hacer un pedido deben:
    a. indicar por teléfono o en el contenido del correo electrónico enviado al vendedor el ID del producto, el nombre del producto de entre los productos disponibles en el sitio web de la tienda y su cantidad,
    b. indicar el método de entrega y forma de pago de entre las opciones de entrega y pago listadas en el sitio web de la tienda,
    c. proporcionar la información necesaria para procesar el pedido, en particular: nombre y apellido, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
  16. La información sobre el valor total del Pedido se proporciona siempre verbalmente por el Vendedor una vez que se ha completado todo el Pedido y después de que el Cliente haya seleccionado la forma de entrega y determinado la forma de pago, o a través de una notificación por correo electrónico. En el caso de Clientes que sean consumidores según el artículo 22[1] del Código Civil, el Vendedor siempre envía al Cliente, después de realizar un Pedido por teléfono o correo electrónico, una confirmación de los términos del Pedido que incluirá información sobre:
    a. descripción del objeto del Pedido,
    b. precio unitario y total de los productos o servicios ordenados, incluyendo impuestos, costos de envío y costos adicionales (si aplicable),
    c. manera de contactar al Vendedor,
    d. método y fecha de pago seleccionados,
    e. método de entrega seleccionado,
    f. tiempo de entrega,
    g. datos de contacto del cliente,
    h. datos para la factura,
    i. términos y condiciones,
    j. instrucciones sobre el derecho a retractarse del contrato junto con su formato.
  17. El contrato se celebra cuando el Cliente envía (en respuesta a la confirmación de las condiciones del Pedido enviadas por el Vendedor) un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Vendedor, en el cual el Cliente: acepta el contenido del Pedido enviado y da su consentimiento para su ejecución, y acepta los términos y condiciones y confirma haber leído las instrucciones sobre la revocación del contrato.
  18. La confirmación, protección, disponibilidad y validación al Cliente de las disposiciones esenciales del Contrato de Venta de Mercancías se realiza enviando al Cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada una confirmación del pedido y adjuntando a la entrega que contiene el producto una factura de IVA.
  19. El contrato de venta se realiza en polaco, con un contenido conforme a los términos y condiciones.

VI. Entrega

  1. La entrega de los Productos está limitada al territorio de la República de Polonia y se realiza a la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido.
  2. El Cliente puede elegir las siguientes formas de entrega de los Productos ordenados:
    a. Mensajería con reembolso
    b. Mensajería
    c. Recogida personal
  3. Los costes de entrega se indicarán al realizar el Pedido.
  4. La entrega se realiza de inmediato, no más tarde de 14 días hábiles después de la conclusión del contrato, dependiendo del método de entrega elegido.
  5. El Vendedor es responsable de los defectos de los bienes de acuerdo con las disposiciones del Código Civil, en particular los artículos 556 y 5561-5565 del Código Civil.
  6. Al recibir el paquete, se debe verificar su estado y contenido. En caso de que el embalaje presente signos de daño o apertura, o si el contenido del paquete está dañado, no se debe aceptar y se debe elaborar un informe de daños en presencia del mensajero.

VII. Precios y métodos de pago

  1. Los precios de todos los productos en la Tienda en línea son precios brutos e incluyen el IVA.
  2. El Cliente puede elegir los siguientes métodos de pago:
    • Pago contra reembolso al recibir el paquete (Pago Contra Reembolso).

VIII. Derecho a desistir del contrato

IX. Reclamaciones relacionadas con los Productos

  1. El Vendedor es responsable frente al Cliente, incluyendo al Cliente que es un consumidor en el sentido del art. 22[1] del Código Civil, por la garantía de defectos según lo establecido en los artículos 556 – 576 del Código Civil.
  2. Las reclamaciones, derivadas de la violación de los derechos del Cliente garantizados legalmente o según este Reglamento, deben dirigirse a la siguiente dirección: info@goll.pl

X. Reclamaciones respecto al servicio electrónico

  • El Cliente puede presentar reclamaciones al Vendedor en relación con el funcionamiento de la Tienda y el uso de los Servicios. Las reclamaciones pueden presentarse por escrito a la dirección: info@goll.pl

XI. Política de Privacidad

XII. Métodos extrajudiciales para resolver reclamaciones y reclamar derechos

El Cliente que es un consumidor tiene la posibilidad de usar métodos extrajudiciales para tratar reclamaciones y reclamar derechos, por ejemplo, utilizando un tribunal de arbitraje del consumidor, el defensor del consumidor u otras organizaciones públicas.

XIII. Disposiciones finales

  1. La resolución de posibles disputas surgidas entre el Vendedor y el Cliente, que es un consumidor en el sentido del art. 22[1] del Código Civil, se someterá a los tribunales competentes de acuerdo con las disposiciones relevantes del Código de Procedimiento Civil.
  2. La resolución de posibles disputas surgidas entre el Vendedor y el Cliente, que no es un consumidor en el sentido del art. 22[1] del Código Civil, se someterá al tribunal competente según la sede del Vendedor.
  3. En asuntos no regulados en este Reglamento, se aplicarán las disposiciones del Código Civil, las disposiciones de la Ley de Servicios Electrónicos, las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor y otras leyes pertinentes de Polonia.
  4. El contenido de este Reglamento puede ser modificado. Cada Cliente será informado de todos los cambios a través de una notificación en la página de términos y condiciones de la Tienda que contenga el contenido y la fecha de su entrada en vigencia. Los clientes con una Cuenta de Cliente serán adicionalmente informados sobre los cambios en el contenido al correo electrónico proporcionado por ellos. La fecha de entrada en vigor de los cambios no será inferior a 14 días desde su anuncio. Si el Cliente con una Cuenta de Cliente no acepta el nuevo contenido del Reglamento, debe notificar al Vendedor dentro de los 14 días siguientes a la fecha de notificación del cambio en el Reglamento. La falta de aceptación resultará en la terminación del contrato.